开化县“服务+营销”双轮驱动旅游行业疫后复苏显成效

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开化县着眼全域、优化全链,打造旅游服务、营销两个升级版,实现旅游行业从“冰封期”向“增长期”快速蝶变。目前,辖区12家A级景区、100余家乡村景点已于2月20日前全面开放,全县酒店、高级民宿、文娱行业复工率均达100%,餐饮行业复工率达80.3%。3月份以来,主要景区游客接待量较上周增长超200%,其中5A景区——根宫佛国文化旅游区单日旅游人数突破1千人次,创下近2个月历史新高。

 一、推出“三零、三高”扶持政策升级服务,当好行业复苏“店小二”

2F966527-CB35-4B55-B299-ADA07C507CDD-26829-00000E53493865DF.jpg(一)推出“零门槛、高标准”引流政策。设立“疫”后旅游餐饮行业重振专项经费200万元,用于旅游餐饮企业疫后恢复生产的贷款贴息;对旅行社进行政策扶持,6月30日前引入旅行团的旅行社,千人以下的按照20元/人补助,千人以上的按照30元/人补助,并承诺在7月份兑现到位,同时对引入旅行团本地就餐的旅行社,按照2元/人标准进行奖励,每季度兑现。

(二)推出“零跑腿、高质量”服务政策。一方面,开通旅游专列“上门接”。与中铁旅开展战略合作,开通“拥抱春天•乐游开化”钱江源号旅游专列,全年开行至少20趟。3月28日全国疫情防控期间的首趟旅游专列正式开通,300名游客抵达开化开展“两日游”,直接带动当地餐饮、住宿、景区及相关业态收入达15万元。其中,游客在钱江源特产小集市半天购物消费突破10万元大关,人均消费达367元。另一方面,推动本地服务集成化。依托全省首个省县联通的文化旅游大数据平台,对游客来源、喜好、路径进行数据分析,并联合县内所有旅游企业,推出53个高品质的旅游定制套餐,在“码上趣开化”公共服务平台和携程、飞猪等门户网站联合推送,实现线上一键式下单、线下一站式服务。目前,线上套餐销量已达8000余单,星级好评度达99.3%。

(三)推出“零门票、高力度”惠民政策。将“全球免费游”活动延长至今年年底,并将除法定节假日外的普通双休日纳入“免费游”活动范围。同时,送出1000万元旅游消费大礼包,与农商银行合作,借助其丰收一码通平台,开展“这很开化”消费嘉年华活动,在指定餐饮、住宿、农产品等收单商户开展消费促销,满150元立减50元,随机红包20-100元,激发群众消费热情。针对参与“过境游”套餐游客,定向发放100元/人的吃住行游娱购一体式消费券,鼓励“多留一宿、多吃一餐”。推出首日,1000份满减满送超值大礼包仅上线1.5小时就被兑换一空,690家餐饮、农家乐等门店短时线下销售额达50万元。

二、聚焦“节会、专场、产品”升级营销,打造“疫”后旅游“新网红”

(一)化零为整,办好两大节会。以上半年的“钱江源国家公园•长三角国民休闲旅游节”和下半年的“中国开化根雕艺术文化节”为龙头,推出“茶色—龙顶飘香游、金色—花海甜蜜游、红色—浙西革命胜地游、绿色—国家公园研学游、食色—中华生态美食游、黑色—暗夜星空游、白色—白衣天使免费游”等“七色旅游、七彩缤纷”热门旅游主题,打造“1+N”的“好地方”旅游节会整装版,形成了2月游园观梅、3月赏花品茶、4月品蜜探源、5月溯溪登山、6月避暑纳凉、7-8月寻根问道、9月根宫夜宴、10月观星赏月、12月品位年俗的“月月有亮点、季季有爆点”覆盖全年特色节会体系。 1587994255278_a4cc7713f78fee3037e2b1df94a391e.jpg

(二)攻坚线上,开展专场营销。策划举办“旅上网来、云游开化”云营销系列活动,在腾讯等大流量平台上,举办云游根宫佛国等10余个专场活动。如启动向白衣天使表白系列活动,邀请全球医务工作者免费游景区,请全国驰援湖北医务工作者免费吃住游,共吸引了32家民宿报名,捐赠1290间客房免费住,60余家餐饮企业邀请3000位援鄂医务工作者免费品尝美食。3月14日,《春暖花开,48小时云游浙江——根宫佛国专场云游》直播活动,两小时观看人数就突破89万。3月20日进行的《开化:一个意想不到的好地方——小强带你游开化》景区云直播,仅在中国蓝新闻网上的关注点击量就实现了破亿。同时,县乡两级领导干部上阵当主播,直播带货送福利,疫情期间,仅线上平台的销售收入就达到2000万元以上。下一步还将依托优质的生态旅游资源,积极打造浙西地区一流的网红培育直播基地,把开化的“网红体质”做得更优更好。

(三)练好内功,甄选优质产品。紧扣旅游消费升级的新趋势,以产品升级拉动消费升级,把“好山好水好地方”作为产品推送给八方游客。在旅游线路上,推出了健康游精品线路。天然氧吧畅享游、有礼新风文明游、国家公园研学生态游、革命老区红色游等多条热点旅游线路,让游客能够在阔别已久的大自然、原生态中,摘下口罩、露出笑脸、尽享春光。在旅游商品上,推出了“钱江源”系列臻品。发挥钱江源区域公用品牌的品控效应,推出文化根、顶级茶、放心油、生态蜜、酥心糖等一批优质农旅精品,集中入驻好易购等电商平台和全新升级的旅游市场,并在长三角地区推出了一批开化美食门店,让游客既能饱享口腹之欲、又能品味文化盛宴。疫情期间,已销售预售茶叶50吨、菜籽油6800斤、有机蜜45吨,销售收入达5900万元。在旅游体验上,推出了“VR体验”云端新品。打造“景区掌上游、解说免费听”新模式,游客通过720云、都市快报等线上平台,足不出户就能360度实景体验10个国家3A级以上景区美景,同时还能走进景区的VR体验馆,获得全新旅游体验。线上VR产品推出当天浏览点击量突破5万次,3天内达到20万次。

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