5月8日，衢州市“邻礼通”2.0版正式上线。“邻礼通”在经历了多次迭代升级、扩大推广、实际检验后，取得了红色物业联盟力量更充实、小区治理更高效、社区服务更精准的显著成效。去年7月，柯城区坚持“党建统领+基层治理”，以解决小区“物业病”难题为突破口，秉持“未来社区”理念，在信安街道先行先试，自主研发了一款微信小程序——“邻礼通”。经近一年的推广和使用，居民匹配率、使用率分别达到92.89%、70%，物业监管、业委会线上选举等困扰基层的问题逐步解决，“爱用、好用、管用”这些评价已成为共识，探索了数字化背景下的社区治理和服务新路径。
一、创新模式，巧解基层治理难题
一是流程重构，走“淘宝”缴费模式。借鉴淘宝第三方支付理念，对物业管理流程进行系统重构。通过“邻礼通”小程序，既可有效破解物业费收费难题，又极大提升服务的精准化和实效性。同时，业主可通过全天候的即时缴费、报事报修等便捷服务功能，让信息零距离、需求快对接，隐患早排解，提高了业主的获得感、满意度。目前，已代收物业费、水费、车位费130多万元，接受和处理各类爆料事件800多件。
二是当家作主，融“滴滴”评价模式。通过“线上+线下”, 完善评价机制，即业主、联盟成员、物业公司、监管部门按权重进行综合评价。将表决器交给业主，业主通过“邻礼通”对“三保两报”（保洁保绿保安、报事报修）的服务质量进行线上星级评定。同时也可对网格员进行星级评定，目前已有1000多人次进行了评价；红色物业联盟召开议事会，按照“两率两度”（物业人员到岗率、事件处理率，网格配合度、重大事项配合度）进行线下打分，形成监管单位抓大纲、联盟单位抓质量、业主抓细节的三环紧扣的评价机制。
三是人人参与，推“口碑”激励模式。制定声望和贡献“有礼分” 的动力积分制，如按时缴纳物业费、评价物业、参加问卷、献言献策等，即可在小程序里获得相应的声望“有礼分”。参与小区志愿服务、参加社区、小区组织的活动等，即可获得相应的贡献“有礼分”。通过在小程序里推行“有礼分”制度，让服务“有积分”，积分“有荣誉”，荣誉“有实惠”。目前，已奖励“有礼分”15万分，涉及1万余户，“有礼分”最多的超过2000分，为评先小区有礼之星、小区优秀志愿者提供重要参考。
二、探索试点，升级未来场景服务
一是精准调查试点，抓住服务“痒点”。全省率先使用数字化方式开展人口普查试点工作，选择开放式老龄化小区伊甸苑三区作为试点，除现场指导和网格代办外，住户在“邻礼通”自主填报率33%，准确率超过90%，极大的提高了准确性和实效性。在充电桩安装调查中，通过线上发起排摸、居民自报数量的方式，既解决电瓶车私拉电线充电问题，又有效节约成本投入。还有居民养宠情况、修订居民公约等事项，均通过“邻礼通”开展调查问卷，掌握居民真实数据和需求，精准服务。
二是业委会选举试点，破解治理“痛点”。通过“邻礼通”在全市首次线上选举小区业委会，在世通华庭小区试点，共收到线上票数1005票，占总票数的70.08%，选举时间缩短二分之一、工作人员减少三分之二。线上投票打破了时空限制，投票全程留痕可追溯，投票效率和参与度均较大提高。目前，辖区内的亲亲书院、紫荆花苑等小区也陆续在线上进行业委会选举。
三是社群营造试点，激活邻礼“燃点”。在“邻礼通”发起“寻找趣友”小区社群建设系列活动，组织开展乒乓球网格赛等“趣团”活动17个，居民根据自已兴趣爱好选择文体项目，吸引了600余人次报名参加。借助“趣团”活动架起居民沟通桥梁，融洽邻里关系，从“陌邻”变成“睦邻”，营造交融交心一家亲氛围，并在活动中识别社区达人、能人，将其培养、吸纳到楼栋长、兼职网格员队伍中，营造城市党建社群，进一步深化“三联工程”。
三、赋能城市，释放应急实战效能
一是赋能“两战”实践。通过“邻礼通”赋能“包区清楼”行动，利用党员线上报到、党员亮身份、党员联户等方式，将机关党员干部、社区、业主、物业、志愿者、社会组织等力量统筹串联起来，实现力量精准投放，防控精准施策。疫情防控期间，113个部门、2500多名党员干部，带动2000多名志愿者，进小区参与疫情防控10万余小时，完成3300幢6.2万户户情排摸，驻点服务商户复工复产1085多家，协调解决问题1763多个。
二是赋能小区治理。坚持依托“邻礼通”后台数据，绘好小区“智控图”，做到了“三户三情”全知晓（三户：住户、租户、商户；三情：社情、楼情、户情），第一时间掌握小区动态，第一时间发现隐患，第一时间化解矛盾，打通了城市治理最后一纳米，让网格治理更轻松、更精准、更有效。如，衢化街道花径二期小区居民向社区反映“小区内70栋一户有很浓的焦味”，网格员第一时间同“邻礼通”联系户主处理，不到20分钟化解了一起火灾危机。
三是赋能便民服务。发挥“邻礼通”高效、快捷优势，通过小程序向居民推送各类政策信息、疫情防控知识、小区公告等内容625条。推出“邻礼通”代跑腿服务，为行动不便居民提供投放垃圾、代取快递、代买用品、代办健康码等服务10万余人次，为6400多名60岁以上老人提供送餐服务。为居民提供报事报修服务810次，平均每天上报8.5次。打造“空中超市”，线上点单、线下服务，后台总访问量达2.4万次，完成购物6560单，打通了便民服务的“最后一米”。