今年以来，三门县主动探索“营商电管家”全程代办服务模式，实行用电网上办理全覆盖，实现用户办电“零次跑”。自改革以来，共办结高压业扩工程228起，平均接电时间减至33.26个工作日（省级40个工作日），同比下降46.66％，减少用户跑腿次数512次。

一、简化流程，推动客户办电更省力

    一是缩减办电环节。站在客户视角，整合工作内容，疏通业务流程堵点，取消普通用户设计审查和中间检查环节，杜绝客户参与推动内部业务流转。高压业扩办电从原来的串联模式改为并联模式，办理环节从原来的8个减少到4个。二是精简办电资料。原则上没有法规文件依据的证明材料，一律取消。共取消环评，一般纳税人资格证明等8份材料。三是统一流程规范。按照国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》（国能监管〔2017〕110号）明确的申请资料清单办理，严格执行“一次性告知”，实行“无差别”受理（其中，已有资料尚在有效期内的，无需再次提供）。

二、全程代办，推动客户用电更省时

　　一是用电申请不用跑。在用户用电申请前，通过工程建设项目审批管理平台（用电流程嵌入）及“三走进”“三服务”等方式了解用户用电需求，形成储备项目库。对于库中项目，“电管家”及时与用户联系，携带受理单据等相关材料主动上门为用户进行代办，根据用户用电需求建立里程碑计划，对需要业扩配套的项目提前开展配套电网建设。“电管家”在完成现场收资后，在营销系统内发起业扩报装流程。二是供电方案答复不用跑。完成供电方案制定后，“电管家”将供电方案上门递送给用户或者通过快递等方式邮寄给用户，并告知用户自行选择有资质的设计、施工、材料供应单位。用户在选好相应单位后，由“电管家”代为对接，进行工程进程全过程管控以及工程质量监管，对于有涉及接入线路需行政审批的及时对接交通、市政等相关部门，为用户代办接入线路行政审批。三是竣工报验不用跑。“电管家”协助用户开展竣工报验，用户无需在对接设计、施工单位获取报验资料时进行临柜递送。将合同签订、竣工验收、装表接电等并行处理，即现场完成验收、签订合同、装表等三项流程计后即可送电。

三、优化服务，推动客户办电更省心

    推行电力营商专员全程代办制度，为企业上门办理用电申请，践行“妈妈式”服务理念，进一步优化营商环境。成立“营商电管家”队伍，现场勘查定制供电方案，并提供一对一服务，依托互联网、物联网技术服务手段，深化网上审核、移动作业、电子签章、电子发票、快递免邮等应用，实现线上实时流转，个别实物资料快递免费寄送，一次性收取客户报装资料。业扩报装完成后电力营商专员跟踪负责客户售后运维，帮助企业降本减负，提高供电可靠性。